岳利群:35年坚守,为患者更好服务
2015年08月31日 来源:湛江新闻网 作者:记者刘金凤 通讯员李庆芬
湛江新闻网讯:岳利群是广东医学院附属医院护理部主任,1980年从湖南邵阳卫校毕业后走上护理生涯,从湖南一所县级医院转战到湛江附属医院,35年来,虽没有轰轰烈烈的事迹,但用青春书写着生命的感动,用爱践行着南丁格尔精神。她真挚的爱心如春风吹进病房,为患者拂去伤痛。
病房里的感动每天“上演”
1989年,岳利群从湖南家乡来到广东医学院附属医院,“转战”于内科、外科、儿科、传染科、妇产科、老年病科、急救中心以及肿瘤科等科室,每天无数次往返于护士站和病房之间,她的青春在这短短的距离上生根、成长。
多年来,她摸索出一个经验:不同科室之间虽然工作有些许不同,但性质相同,只要以积极的心态面对,困难都能克服。比如,老年科的护理模式以服务为主,要善于与患者沟通交流。肿瘤科是个绝望又充满希望的地方,要学会坦然面对死亡。在这里,她呆了16年,见证了许多生离死别,一次次奉献自己的爱心去温热生命——
一位阳江的肝癌病人曾是医院的“常客”,这位20多岁的小伙子每次来住院只带2000元。第一次住院,他把2000元全交了住院费,没有钱吃饭,岳利群和科室里的人每天凑钱为他买饭,并为他凑钱买车票回家。之后的10年,他每次来住院,岳利群都担负起照顾他的责任。她知道,他家困难,凑个2000元已经是救命的钱了。科室里的人看到他家庭那么困难,能帮尽量帮,对他有计划地用药,把科室里剩下的药免费地匀着给他用。
一位40多岁的肝癌病人,因为妻子当老师白天要上课,晚上要帮学生补习挣取医药费,家里还有一位80多岁的老母亲,考虑到他家的困难,岳利群和科室里的同事一起照顾他的生活起居,病人出院时逐个和这群爱心天使告别。
一位吴川的7岁患者得了患淋巴癌,几年的治疗让家里欠债累累。后来,孩子的妈妈又怀一胎,孕期8个月时被查出患脑瘤,不得已把孩子引流了。“孩子的妈妈在神经内科住院,孩子在肿瘤科住院,孩子的爸爸每天跑来跑去轮流照顾他们,特别辛苦。科室里的人只要有空都帮忙照顾小孩子,有时从家里煮好东西拿过来给他吃。”岳利群说。她明白很多时候面对病魔我们无能为力,她能做的是站在病人的立场,学会为他们着想,关心、体贴病人,用娴熟的技术和优良的服务为患者减轻病痛。
苦练技术完善管理
1993年,岳利群凭借其过硬的专业技术和踏实的工作作风,被推荐为肿瘤科护士长。担任护士长期间,她参与筹建肿瘤中心工作,从当年的60张床位、2个病区扩展到现在接近300张的床位、5个病区。科室创建之初,肿瘤科的护理也处于刚起步阶段,如白纸一般,没有任何经验可以学习借鉴,岳利群与科室医护人员一起,根据肿瘤中心的工作特点,制订并规范肿瘤中心的管理文件、工作标准、护理操作流程、专科疾病护理流程等,使护理工作、操作流程有章可循,有据可依。
为了减轻肿瘤患者的痛苦,她努力开展新技术新项目:1997年,她在全省率先开展PICC置管应用于肿瘤病人,大大缓解了化疗药物对肿瘤病人血管的损失,有效的减轻了化疗药物的毒副作用;与B超室合作成功开展B超引导下PICC置管术,有效帮助了血管条件差的肿瘤病人顺利完成治疗。她在全院及粤西地区开展PICC临床应用讲座,并在全院乃至粤西地区推广应用,组建全院静疗小组,制定了12种规章制度,15种质量检查标准,主持拍摄《PICC操作流程》。
在护理工作中,她不断加强细节管理和流程再造,使患者从入院的医疗护理诊治到日常生活护理及临终关怀,都能感受到温暖与关爱,真正让患者感受到“家”的温暖。
“一辆火车开得快不快,正不正确,靠的是火车头与发动机。护理行业是否走得远,是否走在正确的轨道上,需要管理的带动。”岳利群深深懂得要成为一名领头人,不仅自己要有扎实的护理基础,引导他们服务态度与服务质量的提升,同时需要管理技巧,才能管理好一个团队。
担任护理部主任以来,她一直致力于护理岗位管理、绩效改革,护士规范化培训层级培训等工作,经过不断努力,广东医学院附属医院的护理工作已逐渐进入全省先进系列。在她的带领下,开展了一项新的管理模式——高效责任护士,造口伤口专业委员会、静脉治疗专业委员会的挂牌让护士也可以像医生一样出门诊,这是将来护士管理与发展的方向。
在护理一线,她凭着扎实过硬的业务能力和对患者细致入微的护理,得到了患者和家属的肯定;而作为护理部主任,她带领护理团队,带出一批批优秀的护理人员,为护理行业注入新鲜血液。
“年轻人要经受得住诱惑,沉下心,用心坚持,大浪淘沙,沉下来的都会是金子。”在岳利群眼中,行行出状元,特别是在护理行业刚起步,人才缺乏的大背景下,只要用心,努力做好,就会有收获,这是她对年轻人的建议,更是对他们的期望。
换位思考只为更好地服务
岳利群把病人当成自己的朋友、亲人,每天早上,她都会去病房里走走,询问病人的情况及需要,解答他们的疑问。她说,只要经常换位思考,想想别人的苦处,很多问题都能迎刃而解。
“现在医患关系比较紧张,很多人不理解我们,其实绝大部分医护人员都是心地善良的人,都是充满同情心与爱心的人。”谈起现在的医患关系,岳利群表示,医患关系是双方的,只要彼此善待,你来我往,就可以缓解医患关系,“病人来到这里,就证明是相信我们的,那么我们就要建立互相信任的关系。”
因为能得到患者的信任,她和患者成了朋友,从1993年到2008年这十年做护长期间,她从来没有病人收到病人的投诉。
有位病人第一次来医院做检查没查出问题,第二次检查时病情严重了,就和医护人员闹情绪。这位病人后来转到岳利群所在的科室,她每天都和他聊天,告诉他很多病症一开始是很难发现的,不是医生有意造成,并和病人进行了很好的沟通,安抚病人的情绪。最后,她用自己的耐心与真心化解了这桩医患纠纷。
平凡的岗位,因为多了份坚守而变得不平凡;容易的事,因为多了份认真而变得不容易。“我们成为什么样的人,是因为我们选择成为什么样的人,更因为我们坚守了自己选择的道路,而这,正是每一位护士永恒的信念与追求。”岳利群说。
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